Häufige Fragen
Alles, was Sie vor Ihrer Entscheidung wissen sollten.
- Was genau ist office.hello.de?
- office.hello.de ist das hybride KI-Sekretariat der hello.de AG — die Kombination aus modernster KI und über 1.000 geschulten Mitarbeitenden an 7 Standorten. Die KI nimmt Anrufe in Ihrem Namen an, beantwortet Standardfragen, vereinbart Termine und leitet komplexe Anliegen nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.
- Was kostet office.hello.de?
- Unser Einstiegspreis liegt bei 49 € netto pro Monat. Darin enthalten: KI-gestützte Anrufannahme, automatische Terminvereinbarung, Gesprächstranskription und Zugang zum Kundenportal. Anrufe werden pauschal mit 0,49 € pro angenommenem Gespräch abgerechnet — ohne Minutenabrechnung.
- Gibt es eine kostenlose Testphase?
- Ja — Sie testen office.hello.de 14 Tage lang kostenlos und unverbindlich. Alle Features sind voll nutzbar. Sie benötigen keine Kreditkarte. Nach den 14 Tagen entscheiden Sie, ob Sie weitermachen — ohne automatische Verlängerung.
- Wie schnell ist office.hello.de einsatzbereit?
- In der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nach Ihrer Anmeldung meldet sich unser Onboarding-Team innerhalb von 2 Stunden, um Ihre individuelle Konfiguration durchzusprechen. Sobald alles eingerichtet ist, leiten wir Ihre Anrufe um.
- Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?
- Ja. Sie können Ihre bestehende Festnetznummer zu office.hello.de portieren (Dauer: 5–10 Werktage). Alternativ stellen wir Ihnen eine neue lokale Rufnummer Ihrer Wahl kostenfrei zur Verfügung. Bis zur Portierung schalten wir eine temporäre Umleitung.
- Was passiert, wenn die KI einen Anruf nicht versteht?
- Die KI erkennt ihre eigenen Grenzen und leitet den Anruf in Echtzeit — samt Gesprächsverlauf und Kontext — an einen unserer menschlichen Mitarbeiter weiter. Der Anrufer bemerkt den Übergang kaum.
- Ist office.hello.de für Anwälte, Ärzte und Steuerberater geeignet?
- Ja — und genau dafür wurde es entwickelt. office.hello.de ist vollständig § 203 StGB-konform. Alle Mitarbeitenden sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Unsere ISO-27001-Zertifizierung und die ausschließliche Datenspeicherung in Deutschland runden das Sicherheitsprofil ab.
- Wo werden meine Daten gespeichert?
- Ausschließlich in Deutschland. Unsere Server stehen in deutschen Rechenzentren (Berlin). Es findet keinerlei Datenverarbeitung außerhalb Deutschlands oder der EU statt.
- Welche Sprachen unterstützt office.hello.de?
- Über 30 Sprachen — darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Türkisch, Arabisch, Russisch und viele weitere. Die KI erkennt die Sprache des Anrufers automatisch.
- Welche Öffnungszeiten habe ich?
- Sie bestimmen Ihre Öffnungszeiten selbst und können sie jederzeit im Kundenportal ändern. Außerhalb Ihrer Zeiten können Sie wählen: individuelle Bandansage, KI-Rund-um-die-Uhr-Annahme oder 24/7-Vollservice mit Nachtbereitschaft.
- Wie kündige ich office.hello.de?
- Ihre Kündigung können Sie jederzeit formlos per E-Mail an office@hello.de oder direkt im Kundenportal einreichen. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Monatsende. Keine langfristige Vertragsbindung.
- Wer haftet, wenn die KI einen Fehler macht?
- Die hello.de AG trägt die volle vertragliche Haftung für alle Leistungen — sowohl der KI als auch des menschlichen Teams. Mehrstufige Plausibilitätsprüfungen und menschliche Qualitätskontrolle schließen Fehler nahezu aus.
- Kann office.hello.de ausgehende Anrufe tätigen?
- Ja. Auf Wunsch führt unser Team auch ausgehende Anrufe durch: Terminerinnerungen, Rückrufe, Nachfass-Anrufe. Sie geben den Auftrag per Kundenportal oder E-Mail an uns weiter.
- Wie unterscheidet sich office.hello.de von ebuero?
- ebuero arbeitet ausschließlich mit menschlichen Agenten — ohne KI. Sie zahlen 1,39 € pro Anruf plus 1,39 € pro Minute. office.hello.de kombiniert KI-Effizienz mit menschlicher Backup-Expertise zu günstigeren Konditionen und bietet ISO-27001-Zertifizierung und § 203 StGB-Konformität.
- Wie unterscheidet sich office.hello.de von fonio?
- fonio ist ein reiner KI-Telefonassistent ohne menschliche Fallback-Ebene. Wenn die KI scheitert, wird lediglich weitergeleitet — kein nahtloser Übergang. office.hello.de vereint KI-First mit der Sicherheit von 1.000+ menschlichen Mitarbeitern für komplexe Fälle.
- Welche Integrationen bietet office.hello.de?
- Google Calendar, Microsoft Outlook/365, Apple Kalender sowie CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot und Pipedrive. Für branchenspezifische Software bieten wir individuelle API-Anbindungen. Über Zapier stehen Ihnen 8.000+ App-Integrationen offen.
- Muss ich Software installieren?
- Nein. office.hello.de ist eine vollständig cloudbasierte Lösung. Sie benötigen keinerlei Installation. Ihr Sekretariat wird über das Kundenportal im Browser konfiguriert und verwaltet.
- Wie werden Anrufe datenschutzrechtlich behandelt?
- Verschlüsselung aller Daten in Transit (TLS 1.3) und at Rest (AES-256), Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren, lückenlose Protokollierung, regelmäßige externe Datenschutz-Audits. Sie schließen mit uns einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO ab.
- Kann ich mein Sekretariat im Nachhinein anpassen?
- Ja, jederzeit im Kundenportal: Öffnungszeiten, Begrüßungstexte, Eskalationsregeln, Sprachen, Weiterleitungen, Terminkalender-Verknüpfungen und mehr. Alle Änderungen werden in Echtzeit wirksam.
- Welchen Support bietet office.hello.de?
- Dreistufiger Support: (1) Online-Hilfe-Center mit Anleitungen und Video-Tutorials. (2) E-Mail-Support mit Antwort innerhalb von 4 Stunden. (3) Telefonischer Premium-Support für Geschäftskunden (im Professional-Tarif enthalten). Ihr persönlicher Onboarding-Manager begleitet Sie in den ersten 30 Tagen.