Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

hello.de Service GmbH
Kapweg 4, 13405 Berlin
Tel: +49 30 123456-0
E-Mail: info@hello.de

2. Datenschutzbeauftragter

datenschutz@hello.de

3. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist.

Speicherort: Sämtliche personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland (Berlin) gespeichert und verarbeitet. Ein Transfer in Drittstaaten findet nicht statt.

4. Bereitstellung der Website und Logfiles

Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners (IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browsertyp, Betriebssystem). Die Speicherung in Logfiles erfolgt zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Sicherheit der Website. Die Daten werden nach spätestens 30 Tagen gelöscht.

5. Cookies

Wir verwenden technisch notwendige Cookies (Session-Cookie, CSRF-Token, Cookie-Consent) sowie mit Ihrer Einwilligung Analyse-Cookies (Matomo, selbst gehostet auf deutschen Servern). Details in unserer Cookie-Richtlinie.

6. Registrierung und Buchung

Wenn Sie auf unserer Website ein Kundenkonto anlegen oder unseren Service buchen, erheben wir: Vorname, Nachname, Firmenname, Branche, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und optionale Angaben. Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Vertragsanbahnung und -durchführung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

7. Auftragsverarbeitung — Sekretariatsdienstleistungen

Zur Erbringung unserer Sekretariatsdienstleistungen verarbeiten wir im Auftrag unserer Kunden Anrufdaten, Sprachnachrichten, Transkriptionen, Termininformationen und Kontaktdaten der Anrufer. Dies erfolgt ausschließlich auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

Besonderer Schutz für Berufsgeheimnisträger (§ 203 StGB): Für Rechtsanwälte, Ärzte und Steuerberater stellen wir eine gesonderte Verpflichtungserklärung aus. Sämtliche Mitarbeitenden sind individuell nach § 203 StGB zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Datensicherheit: Alle Anrufdaten werden ausschließlich auf Servern in deutschen Rechenzentren gespeichert. Übertragung per TLS 1.3, Speicherung mit AES-256. Unser ISMS ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Zudem haben Sie ein Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59-61, 10555 Berlin
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de

9. Datensicherheit

Wir verwenden SSL-Verschlüsselung (TLS 1.3) und setzen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten gegen Manipulation, Verlust, Zerstörung oder unbefugten Zugriff zu schützen.

Stand: Juni 2025